Vanliga frågor & svar

Hur blir jag ny webbkund?
Alternativ 1
Klicka på symbolen ”Mina sidor” eller ”Logga in” på en produkt. 
Klicka på ”Registrera” och fyll i alla fält i formuläret.  
Innan du kan handla så kontrollerar vår kundtjänst er mot Socialstyrelsen (legitimationskontroll) samt att ni har ett aktivt organisationsnummer.
När vi har gjort det och du är godkänd meddelar vi dig när du kan gå in och handla.

Alternativ 2
Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig!

Jag har glömt mitt lösenord?
På inloggningssidan kan du klicka på glömt lösenord. Skriv in din e-postadress så får du ett mejl (till den angivna e-postadressen). Därefter följer du instruktionerna i mailet. 

Hur ändrar jag mitt lösenord?
Under ”Mina Sidor” och ”Mina Detaljer” kan du själv ändra ditt lösenord.

Kan jag registrera fler användare för min klinik?
Ja, det går bra. Under ”Mina sidor” klickar du på ”Användare”. Om det endast finns en person registrerad på företaget, är denna automatiskt ”ordergodkännare”. Du kan sedan lägga till flera personer, som blir ”orderläggare”. Om en ”orderläggare” gör en order i shopen – måste sedan ”ordergodkännaren” godkänna beställningen – innan den skickas till GAMA. Ordergodkännaren får automatiskt ett mejl om att det finns en order att godkänna. Ordergodkännaren kan även ändra behörighet för orderläggaren om också denna ska kunna godkänna order.

Kan jag registrera fler leveransadresser?
Ja, det går bra. Under ”Mina sidor” klickar du på ”Adresser”. Här kan du lägga till fler leveransadresser (klinikadress), som sedan kan väljas i kassan. I de fall du önskar ändra en fakturaadress – kontakta vår kundtjänst på tel: 08-19 94 00.

Var hittar jag mina tidigare ordrar?
Under ”Mina sidor” och ”Ordrar” hittar du alla dina tidigare ordrar.
Klicka på ”Order ID” för att se hela ordern.  

Kan jag beställa om en tidigare order?
Ja, det går bra. Under ”Mina sidor” och ”Ordrar” hittar du alla dina tidigare ordrar. Genom att klicka på ”kundvagnssymbolen” vid önskad order, kan du snabbt beställa ordern igen. Hela ordern läggs då i kundvagnen.

När får jag min leverans?
Beställer du innan kl 12:00 så skickar vi din leverans samma dag!
Postnord levererar till dig inom 1-3 dagar beroende vart i landet vi skickar.

Beställningsvaror beställs efter behov och de kan ha varierande leveranstid.

Kan jag se om min order är behandlad/packad/skickad?
Ja, det går bra. Under ”Mina sidor” och ”Ordrar” hittar du alla dina tidigare ordrar.
I kolumnen ”Status” ser du bl a. om din order är packad eller skickad.

Hur vet jag om alla produkter i min beställning är skickade?
Under ”Mina sidor” och ”Ordrar” hittar du alla dina tidigare ordrar. Klicka på ”Order ID” för att se information om önskad order. I kolumnen ”Status” ser du bl a. om produkter i din beställning är packade, skickade, restnoterade eller dellevererade.

Hur söker jag min leverans?
Under ”Mina Sidor” och ”Orderhistorik” ligger en lastbilsikon när det finns en leverans. Klickar man på lastbilen så kan man spåra sitt paket.
Brevleveranser går ej att spåra.

Hur skapar jag favoritlistor?
Under ”Mina sidor” och ”Favoritlistor” skapar du och redigerar dina favoritlistor. 
Du döper själv dina listor (t ex. Rum1, Engångsmaterial etc.) Du kan sedan fylla på dina favoritlistor på tre sätt:
1. Genom att öppna en tidigare order, och klicka på “hjärt”-symbolen framför önskade produkter. När du klickar på symbolen får du välja till vilken favoritlista du vill lägga produkten.
2. Genom att använda sökfunktionen. Skriv in t ex. en produkt eller ett artikelnummer i sökrutan högst upp i webbutiken. Ett sökresultat kommer fram, där du direkt kan välja att lägga produkter i kundvagnen eller spara i en favoritlista.
3. När du besöker en produktsida i GAMA´s  webbutik kan du alltid välja att lägga produkten i en favoritlista genom att klicka på “hjärt”-symbolen.

Hur skickar jag tillbaka en produkt?
Kontakta kundtjänst eller gå in på vår hemsida under "Om Oss" och "Returer" där du kan fylla i ett formulär.

Hur betalar jag fakturan?
Betala fakturan till vårt Bankgiro 727-0648. Ange alltid fakturanummer/OCR nummer.

Hur får jag min faktura?
Har ni angett en mejladress så skickas en PDF-faktura till er i första hand.
Har ni inte angett en mejladress så skickas det som brev på posten. 
E-faktura skickas till de som har avtalat detta hos oss.

OBS! Vi kommer inte längre skicka fakturor med varorna.

Hur nyttjar man en kreditfaktura?
Genom att kvitta mot en debetfaktura. Dra av själv och uppge båda fakturanummer/OCR nummer vid betalning.